Bảo hành
Sản phẩm do Hana Casa sản xuất và lắp đặt được bảo hành theo từng bộ phận, vì mỗi bộ phận có độ bền khác nhau.
- Các bộ phận được bảo hành: khung, mút và nệm, vỏ bọc, chân và phụ kiện, ray rèm, motor.
- Thời hạn bảo hành của từng bộ phận được ghi trên hợp đồng hoặc phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
- Phạm vi bảo hành là các lỗi phát sinh từ vật liệu, quá trình sản xuất hoặc lắp đặt của Hana Casa.
- Với những hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn kiểm tra và tư vấn cách sửa chữa phù hợp.
Cách yêu cầu bảo hành
Nhắn Zalo hoặc gọi 0963 280 470 hoặc 0962 874 440, gửi kèm ảnh tình trạng sản phẩm. Chúng tôi trả lời trong 30 phút trong giờ làm việc và hẹn lịch kiểm tra.
Giao hàng & lắp đặt
- Miễn phí vận chuyển nội thành TP. Hồ Chí Minh. Với khu vực khác, chi phí được báo trước khi chốt đơn.
- Chúng tôi đo tận nơi trước khi sản xuất để sản phẩm vừa với không gian thật.
- Thời gian làm thường gặp, tính từ khi chốt mẫu: sofa 30 – 45 ngày, giường 25 – 35 ngày, bàn ăn và bàn trà 15 – 25 ngày, armchair 10 – 20 ngày, ghế ăn 10 – 20 ngày tùy số lượng, rèm cửa từ 7 ngày. Thời gian chính xác được xác nhận khi báo giá.
- Lịch giao được hẹn trước với bạn. Đội lắp đặt giao, lắp, kiểm tra cùng bạn và hướng dẫn cách chăm sóc khi bàn giao.
- Để việc giao nhanh gọn, bạn có thể báo trước kích thước cửa, thang máy hoặc lối đi vào nhà.
Đổi trả
Mỗi sản phẩm được làm theo kích thước, vật liệu và màu sắc riêng của từng khách. Vì vậy mọi chi tiết đều được xác nhận cùng bạn trước khi sản xuất.
- Khi nhận hàng, bạn kiểm tra sản phẩm cùng đội lắp đặt.
- Nếu sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc chưa đúng với nội dung đã xác nhận, Hana Casa sẽ cùng bạn xử lý: điều chỉnh, sửa chữa hoặc làm lại phần chưa đúng.
- Nếu muốn thay đổi sau khi đã chốt mẫu, hãy báo chúng tôi sớm nhất có thể để cùng xem xét theo tiến độ sản xuất.
Bảo mật thông tin
Hana Casa tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản hướng dẫn.
Thông tin chúng tôi nhận
- Website không có form đăng ký và không yêu cầu tạo tài khoản.
- Khi bạn liên hệ qua Zalo, Messenger, WhatsApp, Instagram, điện thoại hoặc email, chúng tôi nhận những thông tin bạn chủ động gửi: tên, số điện thoại, địa chỉ công trình, ảnh và kích thước căn phòng.
- Website có thể ghi nhận số liệu truy cập ở dạng tổng hợp (ví dụ số lượt bấm nút liên hệ) để cải thiện nội dung.
Mục đích sử dụng
Tư vấn, báo giá, đo đạc, sản xuất, giao hàng, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng.
Chia sẻ và lưu trữ
- Hana Casa không bán thông tin cá nhân của khách hàng.
- Thông tin chỉ được chia sẻ với đơn vị vận chuyển, lắp đặt khi cần để giao hàng, hoặc khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.
- Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết cho các mục đích trên và theo quy định pháp luật.
Quyền của bạn
Bạn có quyền được biết, xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa thông tin hoặc rút lại sự đồng ý. Gửi yêu cầu qua lienhe@hanacasa.vn hoặc hotline 0963 280 470 / 0962 874 440.
Các ứng dụng nhắn tin như Zalo, Messenger, WhatsApp, Instagram có chính sách bảo mật riêng của từng nền tảng.
Điều khoản sử dụng
- Nội dung, hình ảnh và thiết kế trên website thuộc Hana Casa hoặc được sử dụng hợp pháp. Vui lòng không sao chép cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của chúng tôi.
- Hình ảnh mang tính minh họa. Màu sắc thực tế có thể khác do màn hình và ánh sáng; bạn có thể xem mẫu vật liệu thật tại showroom.
- Thông tin sản phẩm có thể được cập nhật. Thông tin xác nhận trong báo giá và hợp đồng là căn cứ chính thức.
- Website giới thiệu sản phẩm và không bán hàng trực tuyến. Báo giá được gửi sau khi tư vấn.
- Các liên kết sang Zalo, Messenger, WhatsApp, Instagram, Google Maps và các trang khác thuộc quyền quản lý của bên cung cấp dịch vụ đó.
- Điều khoản này áp dụng theo pháp luật Việt Nam và có thể được cập nhật; ngày cập nhật ghi ở đầu trang.